JR東日本は30日、柏駅の自動改札機で発生したICカードの誤徴収について発表しました。3月11日に発生したこの問題で、本来引き落とされないはずの入場料金が、31件（計4650円）のICカードから誤って引き落とされていたことが判明しました。

原因は人身事故による運転見合わせ

今回の誤徴収は、3月11日に発生した常磐線の人身事故による運転見合わせが原因です。駅に滞留する乗客のために、柏駅の改札機設定を「入場時に料金が引き落とされない」ように変更したところ、内部の複数の処理が競合し、誤って150円の入場料金が引き落とされてしまったとのことです。

すでに1人へ返金、連絡先登録者には返金案内

すでに問題を申告した1人には返金が完了しています。また、JR東日本は、連絡先が登録されているICカードの利用者に対しては、返金に関する案内を行うとしています。連絡先を登録していない場合は、以下の専用窓口へ連絡して申告する必要があります。

専用窓口：0120（033）751（毎日午前10時～午後7時、4月24日まで）

今後の対策は？

JR東日本は、今回の事態を受け、複数の内部処理が同時に実行された場合でも、改札機の設定が正しく反映されるよう、システム改修を行うとしています。今回の件で、ICカードを利用する際は、念のため利用履歴を確認しておくことをおすすめします。

今回のニュースについて、JR東日本の公式サイトでも詳細を確認できます。