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「AI×データ」でマイル体験が進化！JALカードCEOが語る未来のDX戦略
24時間365日、あなたに寄り添う「JALカード」のDX戦略
TOKYOFMの番組「DIGITALVORNFuturePix」に、株式会社JALカード代表取締役社長CEOの西畑智博さんが登場しました。DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する西畑さんが掲げるのは、「データ・ビジネス・カンパニー」への進化です。現在、JALカードでは顧客データを活用し、AIを用いた的確な提案を行う仕組みが構築されています。「DXの大きな特徴は、24時間365日いつでもお客さまとつながれること」と語る西畑さんは、特にマイルという仕組みがデジタルと非常に相性が良いと分析しています。日常のカード利用がデジタルデータとして蓄積されることで、より個人のライフスタイルに合わせた価値提供が可能になっているのです。
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