「AI×データ」でマイル体験が進化！JALカードCEOが語る未来のDX戦略

投稿日：2026年06月08日

24時間365日、あなたに寄り添う「JALカード」のDX戦略

TOKYOFMの番組「DIGITALVORNFuturePix」に、株式会社JALカード代表取締役社長CEOの西畑智博さんが登場しました。DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する西畑さんが掲げるのは、「データ・ビジネス・カンパニー」への進化です。現在、JALカードでは顧客データを活用し、AIを用いた的確な提案を行う仕組みが構築されています。「DXの大きな特徴は、24時間365日いつでもお客さまとつながれること」と語る西畑さんは、特にマイルという仕組みがデジタルと非常に相性が良いと分析しています。日常のカード利用がデジタルデータとして蓄積されることで、より個人のライフスタイルに合わせた価値提供が可能になっているのです。

マイルは「非日常」へのチケット！ワクワクする体験の提供へ

JALカードがDXを通じて特に注力しているのが、貯まったマイルの使い道の拡大です。特典航空券としての利用はもちろんのこと、クラシックコンサートや歌舞伎、ミュージカルといった「非日常的な体験」への交換を積極的に提案しています。「普段できないようなワクワク体験をマイルで楽しんでほしい」という西畑さんの言葉通り、単なるポイント還元を超えた、生活に彩りを与えるサービスが拡充されています。詳細な対談内容は、番組公式サイトのポッドキャストからも聴くことができます。AIによるパーソナライズされた提案とマイルの掛け合わせで、私たちの日常がこれからどのように豊かになっていくのか、今後もJALカードの取り組みから目が離せません。

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JALカード DX AI活用デジタル戦略西畑智博マイル活用

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