企業のSNS運用が当たり前になった現代。ちょっとした工夫で話題を呼ぼうとするも、炎上してしまうケースも少なくありません。一体、バズと炎上って何が違うのでしょうか？

バズと炎上、学術的な定義は曖昧？

実は、バズと炎上について、明確な定義は学術的にはほとんど存在しないんです。英国やアメリカの研究でも、バズは「口コミによるブランドの興奮」と広義に捉えられており、ネガティブな口コミも含まれるとされています。

しかし、実際にコンテンツを作り、結果に責任を持つ私たちにとって、この曖昧さは通用しません。ポジティブな議論を生むバズと、ブランドを傷つける炎上は、全く違うものだからです。

現場で意識すべき！バズと炎上の「実務的な」違い

そこで重要になるのが、バズと炎上を明確に区別し、意図的にバズを生み出し、炎上を回避する「実務的な」感性を磨くことです。

バズと炎上の定義は？

結論から言うと、バズは「賛否両論」の状態、炎上は「批判殺到」の状態です。

つまり、様々な意見が出て、議論が活発になっている状態がバズ。一方、一方的な批判が集中し、ブランドイメージを大きく損なう状態が炎上と捉えることができます。

炎上を回避するために

SNSでの発信は、常にリスクと隣り合わせです。炎上を回避するためには、発信する前に、その内容が批判を招く可能性がないか、誰かを傷つける可能性がないかを慎重に検討することが重要です。

今回の品川ディストピア事件も、その一例と言えるでしょう。SNSでの発信は、慎重かつ責任を持って行うことが求められます。

参考記事：集英社オンライン