モスフードサービスが展開するハンバーガーチェーン「モスバーガー」で、会員向けメールの誤配信が発生しました。2月5日、一部の会員に「【テスト】全都道府県テスト」という件名のメールが届き、SNSを中心に話題となっています。

人的ミスによる誤配信、モスバーガーが公式Xで謝罪

モスバーガーは、公式X（旧Twitter）アカウントを通じて、今回の誤配信が人的ミスによるものであったことを説明しました。特に深夜帯にメールを受信した会員に対して謝罪し、再発防止と管理体制の徹底を行うことを約束しています。

公式Xアカウントでの案内全文は以下の通りです。

「いつもモスバーガーをご利用くださいましてありがとうございます。本日「【テスト】全都道府県テスト」というタイトルのメールを人的ミスにより、一部の会員さまに配信してしまいました。ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。また深夜帯にメール受信された会員さまには、重ねてお詫び申しあげます。今後、このようなことの無いよう、再発防止と管理体制の徹底を行ってまいります。なにとぞご容赦のほどお願い申しあげます。」

「ミスは誰にでもある」寛容な声が多数

今回の誤配信に対し、受信したユーザーからは戸惑いの声も上がりました。「てっきり、なりすましの詐欺メールかと思ってしまいました」や「モス検定でも始まったのかと思いました」といった投稿が見られました。

しかし、多くのユーザーからは、状況を冷静に受け止め、ミスを許容する温かい声が寄せられています。「『テスト』と記載されていましたしね」や「人間なのですから、ミスはありますよね」といったコメントが目立ちました。

担当者を気遣う声やユーモア溢れる反応も

担当者を気遣う声も多く、「ミスは誰にでもあることですので、誤送信された担当者様が強く叱責されていないことを願っています」「頑張ってください」と、現場の状況を思いやるコメントが寄せられています。

また、ユーモアを交えた反応も。「今日の晩御飯を何にしようかと考えていたところにテストメールが届きましたので、今夜はモスバーガーにしようと思います。素晴らしい販売促進ですね」や「今後も私でよろしければ、テストにお付き合いしますよ」といったコメントも見られました。

今回のハプニングは、モスバーガーのSNSでのコミュニケーションの円滑さや、ユーザーとの信頼関係の深さを改めて示しました。