桃太郎ジーンズ、AIでインバウンド対策！多言語対応AIコンシェルジュで顧客体験を向上
岡山発のジーンズブランド「MOMOTAROJEANS（桃太郎ジーンズ）」が、AIを活用してインバウンド需要に対応する多言語AIコンシェルジュを導入しました。生成AIプラットフォーム「KotoznaTPG」を提供するKotozna（コトズナ）との共同開発で、ブランドサイトとECサイトに導入され、顧客体験の向上と接客効率化を実現しています。
海外からの来店客増加と課題
近年、桃太郎ジーンズは公式HPやSNSで製造工程を紹介する動画を公開し、その品質の高さがSNSで話題となり、特に海外からの来店客が急増しています。しかし、製品知識がないまま来店する顧客が多く、スタッフが商品説明や試着対応に時間を取られ、店舗の外にまで行列ができるなど、接客体制に課題が生じていました。
KotoznaTPGで実現したAIコンシェルジュ
Kotoznaの「KotoznaTPG」を活用することで、桃太郎ジーンズはノーコードで多言語対応のAIコンシェルジュを構築。ブランドサイトにチャットボットを導入し、店舗入口にQRコードを設置することで、来店前や待ち時間にも商品情報やブランドストーリーを確認できるようになりました。
ブランドの世界観を反映した丁寧な対応
AIコンシェルジュの回答は、桃太郎ジーンズの世界観を反映した言葉遣いで構成されており、スタイルやサイズに関する疑問にも丁寧に答えます。ECサイトでは、まるでスタッフに接客してもらっているかのような疑似体験を提供し、職人のこだわりやブランドのフィロソフィーを伝えることで、安心して購入できる環境を整えています。
店舗とECサイトの一貫したブランド体験
今回の導入により、店舗とECサイトの両面から一貫したブランド体験を提供できるようになり、接客時間の短縮とブランドイメージの向上を実現。来店時には、より高品質な体験を提供できる環境が整いました。
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