弁当チェーン「ほっかほっか亭」が、公式X（旧Twitter）での投稿を巡り、謝罪文を公開しました。問題となったのは、あるユーザーの投稿をリポストした際の著作権と、その投稿に含まれる漫画作品の背景理解不足です。今回は、この騒動の詳細と、ほっかほっか亭が今後どのように対応していくのかをまとめました。

騒動の経緯

21日にほっかほっか亭の公式Xアカウントがリポストしたのは、カレーを美味しそうに食べる男性の絵の画像とともに、ほっかほっか亭の弁当について触れたユーザーの投稿でした。しかし、この画像が漫画作品の一コマであることが判明。さらに、その漫画のストーリーでは、食事会場に毒ガスが流れるという展開があることが指摘され、不適切だと批判が集中しました。

ユーザーからは、著作権侵害の疑いや、漫画の内容を理解しないままリポストしたことへの疑問の声が上がりました。一方で、リポストされた投稿の画像だけでは、その背景関係まで推察できないという同情や理解を示す声も寄せられました。

ほっかほっか亭の謝罪内容

ほっかほっか亭は、22日に「お詫び」と題した文書を公開し、深く謝罪しました。謝罪文では、引用した画像が漫画作品の一コマであることに加え、その背景を十分に理解せぬまま安易にリポストしてしまったことを認めています。また、「ユーザーの皆さまへの配慮に欠けた、企業公式アカウントとして極めて不適切な振る舞い」だったと反省の意を示しました。

問題の投稿は既に削除され、今後は投稿前の確認プロセスやコンテンツの取り扱いに関する社内教育を徹底し、誠実な情報発言に努めるとしています。そして、不快な思いをされた方々や、作品の関係者へ改めて謝罪を述べました。

今後の展望

今回の騒動を受け、ほっかほっか亭はSNS運用におけるリスク管理の重要性を再認識したようです。今後は、投稿内容の精査や、著作権に関する知識の向上など、再発防止策を講じていくことが予想されます。企業アカウントのSNS運用は、炎上リスクとの戦いでもあり、今回のケースは、そのリスクを改めて浮き彫りにしました。